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青島12345app簡介

青島12345app集青島新聞資訊、青青島社區(qū)熱帖、青島智能交通、山東高速路況、公積金社保查詢、便民繳費和日常消費于一體，打造最方便、最快捷、最智能的青島本地化信息服務平臺，城市服務好幫手。

是面向青島用戶推出的便民服務軟件！用戶注冊后，可通過手機直接拍照作為訴求的依據(jù)，與原先電話、短信等訴求方式相比，具有更好的實時性、直觀性。為市民打造便民服務、政民溝通的平臺！

青島12345官方版特色

交通信息：公交、智能交通、視頻路況、航班、高速、火車，一個都不能少！

青島新聞：圖文、視頻、電視、電臺、政策、信息，消息推送實時送達你手中！

生活服務：氣象溫度、空氣質(zhì)量、海洋潮汐，提供及時權(quán)威的數(shù)據(jù)！

青島12345客服工作時間

客服工作時間09：00——21：00。

功能

便民提示

熱線風采

便民查詢

熱線介紹

市長信箱

熱線文化

受理查詢

背景介紹

12345熱線隸屬于青島市政府辦公廳，是青島市政務服務熱線一級受理平臺，其前身是市長公開電話，成立于1989年，是全國最早成立的市長公開電話之一。1998年市長公開電話辦公室加掛外商投訴中心牌子；1999年增加了網(wǎng)上市長信箱職能；2002年成立青島市經(jīng)濟發(fā)展投訴中心；2004年成立青島市便民呼叫中心；2007年開始，相繼整合政府各部門、單位公開電話，實行“首問”負責制；2011年1月1日更名為青島市政務服務熱線。

同年啟動擴容升級的12345受理中心新系統(tǒng)，建立起了統(tǒng)一受理、綜合協(xié)調(diào)、統(tǒng)一答復、全面監(jiān)控的運行模式；2012年起相繼整合安監(jiān)、物價、食藥、效能投訴和文化執(zhí)法熱線，在受理中心設立了專席；優(yōu)化完善政務熱線“三級”服務平臺，研發(fā)電話“一鍵式”在線評價、自動回訪和信箱“繼續(xù)提問”、“流程公開”功能，建立批示督查流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，進一步提高了群眾來電來信的辦理效率。

2014年，座席增至77個，100多條線路，接話員增至98名， 24小時提供中、英、韓、俄等多語種人工接聽和自助服務，開通了殘疾人民生服務和世園會服務專線。2016年，擴建了辦理大廳，座席增至140余個，人員分批增招至218名，對除人社12333、城管12319、公積金12329和稅務12366之外的全市非緊急政務服務熱線進行資源整合，實現(xiàn)一個號碼對外、一個平臺接入、一個單子轉(zhuǎn)辦、一個體系督查，建立了青島12345手機客戶端、微信公眾號、短信交互平臺，建成了多渠道受理為一體的政務熱線服務平臺。

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