七陌云客服app專為客服所提供的一個平臺，用戶們將可以通過平臺進行很迅速回答客戶的問題，并在線及時處理各種訂單，便捷式的管理能夠更高效的進行辦公。

七陌云客服最新版本亮點

隨時隨地可以回復咨詢，管理全部的會話，方便辦公；

詳細的來電記錄隨時隨地進行查看了解，方便進行管理；

隨時隨地24小時合理安排客服進行服務，辦公安排更為簡便；

強大的功能模塊，能夠完美的滿足各大客服人員的工作需要；

多樣化的客戶工單顯示，有著待領取、待辦、創建、關注等客戶工單管理；

七陌云客服官方版特色

在線咨詢

通過微信、手機APP、網頁發起即時交談，支持文字、圖片、表情、文件傳輸，自定義快捷回復解答客戶疑問。

工單系統

靈活配置工單規則，自定義設置工單字段，詳細記錄工單從創建到解決所有操作記錄，查看客戶問題處理進度。

語音通話

定制企業IVR語音導航、智能分配用戶來電、來電彈屏提醒、自動顯示客戶信息、通話錄音、來電轉接，不再漏接任何一個電話。

郵件客服

根據客服服務類型劃定技能組，設置郵件分發策略，對郵件進行分類，協助處理郵件時一鍵轉發，對話歷史詳情一并展現。

客戶管理

支持自定義設置客戶字段，記錄客戶信息、客戶問題類型，系統管理客戶信息，以便隨時搜索查看，建立聯系計劃。

監控報表

全方位監控客服工作動態，多維度數據統計實時生成報表，包括通話報表、在線客服報表、客戶報表、工單報表等。

安卓版說明

實時跟蹤工單進度：打開自己的關注列表即可對關注的工單進度進行即時的了解；

支持隨時隨地辦公：即使沒有電腦在身邊也能使用手機而實現隨時隨地的辦公生活；

一鍵創建新的工單：可以根據客戶的需求而在這里即時的創建新工單然后保存在這里；

支持多種交流方式：客服在與客戶溝通的時候可以通過文字、語音和電話的方式進行；

統一多個平臺渠道：從微信公眾號、網頁、電腦端和手機端傳來的客戶會話信息都能回復；

待辦事項及時查看：打開我的待辦列表即可及時處理待回復會話、待處理工單和待領取工單等事務；

軟件優勢

有不同的工單分類，可以看到待領取、待辦、創建的以及我關注的工單；

不同的通話有不一樣的標記，提供已接聽、未接聽以及已留言的不同通話信息；

我的客戶列表會根據客戶的備注情況展示相應的金牌客戶、潛在客戶以及未知客戶情況；

消息與通話中心都設置了全部的欄目，還根據不同性質設置了待處理與我的通話專欄；

實現了客服人員全方位的工作管理需求，提供客戶、信息、通話以及工單等管理功能；

包名：com.moor.cc

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