莫鄰在線客服系統(tǒng)為商務(wù)移動辦公打造的網(wǎng)站在線客服服務(wù)客戶端，含有歡迎詞設(shè)置、網(wǎng)站瀏覽記錄、客戶管理和在線時長統(tǒng)計等板塊，同時提供技術(shù)支持以保證辦公高速效率！

應(yīng)用介紹

業(yè)界最好的在線客服系統(tǒng)手機版，在惡劣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，也不錯過一條客戶的消息；

智能機器人自動記憶客服聊天內(nèi)容，免去了維護機器人知識庫的昂貴人工成本。

主要功能

1、智能客服機器人

莫鄰在線客服系統(tǒng)的客服機器人具有自動學習的能力，他可以從在線客服與訪客的聊天過程中學習，并在網(wǎng)站在線客服不在線的時候自動與訪客進行交流。 客服機器人還能在客服與訪客聊天時提供參考答案，快速輸入以前回答過的問題，使交流過程更快捷，比起原始的需要手工設(shè)置問題和答案要方便很多。

2、實時視頻語音通話

莫鄰在線客服系統(tǒng)也提供了在線客服和訪客進行視頻語音溝通，拉近距離，消除網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，對于提高交易成功有不可估量的作用。視頻語音通話功能在網(wǎng)頁端使用flash實現(xiàn)，98%的電腦都能運行，無需安裝其它額外的插件，非常實用。

3、多樣化的交流方式

莫鄰在線客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)客服和訪客文字聊天，視頻語音通話，文件傳輸，離線留言，短信聊天，qq，MSN，skype，旺旺等方式溝通，不放過任何和訪客交流的機會。有些客戶認為使用QQ就可以實現(xiàn)網(wǎng)頁聊天，不必使用網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)，實際上QQ在使用上有很多限制，比如網(wǎng)頁安全設(shè)置不允許從網(wǎng)頁打開QQ，不是每個訪客都安裝了QQ，在線客服不能主動發(fā)現(xiàn)訪客等諸多因素，錯過訪客的機會很大。

4、訪客數(shù)據(jù)分析

莫鄰在線客服系統(tǒng)可以統(tǒng)計網(wǎng)站訪問的詳細數(shù)據(jù)（每次訪問數(shù)據(jù)），將為您保存最近4個月，不限制流量，年統(tǒng)計、月統(tǒng)計、日統(tǒng)計數(shù)據(jù)永久保存。莫鄰在線客服系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為你展示按地區(qū)統(tǒng)計、按搜索引擎關(guān)鍵字統(tǒng)計、按訪客來源統(tǒng)計等數(shù)據(jù)。讓您實時掌握網(wǎng)站的訪客情況。

5、與其它網(wǎng)站的客服交流經(jīng)驗

莫鄰實現(xiàn)了不同網(wǎng)站在線客服之間進行交流經(jīng)驗的功能，您可以使用查找好友功能找到其它網(wǎng)站的在線客服，添加為好友之后便可以相互聊天。相比其它在線客服系統(tǒng)各網(wǎng)站的客服是隔離的，莫鄰讓各網(wǎng)站在線客服不在孤立無助，共享網(wǎng)站發(fā)展經(jīng)驗。

主要特性

1、預知訪客輸入消息，提前準備答案，快速回復。

2、提供視頻語音雙向通話，省去電話成本，提升網(wǎng)站形象。

3、實時探測網(wǎng)站訪客，主動發(fā)起消息，訪客不打開聊天窗口也能收到消息（限付費用戶）。

4、可設(shè)置訪客在線時間提醒，瀏覽網(wǎng)頁交數(shù)提醒，主動邀請框彈出次數(shù)提醒，避免訪客過多，抓不住意向客戶。

5、類似QQ操作習慣設(shè)計，快速上手，一看就會，無需新手培訓。

應(yīng)用亮點

聊天記錄永久保存，隨時可查閱，可導出到本地電腦

客服導航菜單引導客戶一步步解決問題，降低在線客服人員工作量的同時并最快解決問題

消息預知功能讓在線客服人員提前知曉客戶將發(fā)送的消息，以最快速度回答客戶咨詢

高新技術(shù)開發(fā)團隊，專注于在線客服系統(tǒng)開發(fā)，10年持續(xù)為客戶提供更加便捷的客服系統(tǒng)

雙線機房與超強穩(wěn)定的軟件系統(tǒng)，為客戶提供不間斷服務(wù)

實時的視頻語音通話，彌補了文字表情溝通的不足，也為您節(jié)省每一分錢電話費

莫鄰具有行業(yè)內(nèi)最高的性價比，價格低質(zhì)量不低，并且支持月付

聊天記錄永久保存，隨時可查閱，可導出到本地電腦

智能機器人自動記憶客服聊天內(nèi)容，免去了維護機器人知識庫的昂貴人工成本

客服導航菜單引導客戶一步步解決問題，降低在線客服人員工作量的同時并最快解決問題

消息預知功能讓在線客服人員提前知曉客戶將發(fā)送的消息，以最快速度回答客戶咨詢

莫鄰具有行業(yè)內(nèi)最高的性價比，價格低質(zhì)量不低，并且支持月付

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